Una de las principales ventajas de utilizar AI en el soporte es la capacidad de automatizar tareas repetitivas y tediosas, lo que permite a los agentes de soporte centrarse en resolver problemas más complejos y de mayor valor para los clientes. Mejorar la eficiencia en la gestión de tickets de soporte, asignando automáticamente las solicitudes a los agentes más adecuados en función de su especialización y carga de trabajo, ya una realidad.
Necesitamos resaltar que la atención al cliente digital está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, haciendo todo más fácil y sin complicaciones. Con menos fricción y menos esfuerzo por parte del cliente, esta tecnología crea una experiencia fluida que no solo aumenta la satisfacción, sino que también ayuda a mantener a los clientes fieles por más tiempo.
Los asistentes virtuales impulsados por IA pueden responder preguntas frecuentes, recopilar información del cliente y derivar casos al personal adecuado. Sin lugar a dudas, la IA está reduciendo el tiempo de respuesta y liberando a los agentes para manejar problemas más complejos. Algunas otras tareas que la IA resuelve con facilidad son:
Según una investigación de McKinsey, la implementación de soluciones de IA en sus flujos de trabajo puede ahorrar hasta un 30% de su semana laboral. Otra forma en que la AI puede optimizar el flujo de soporte es a través del análisis de datos. Al recopilar y analizar grandes cantidades de información sobre las interacciones con los clientes, la AI puede identificar patrones y tendencias que ayuden a predecir y prevenir problemas futuros. Ahora puedes anticiparte a las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones proactivas antes de que surjan problemas.
Al aprovechar su capacidad para automatizar tareas, asignar recursos de manera eficiente y analizar datos de manera inteligente, las empresas pueden ofrecer un servicio de soporte más rápido, personalizado y efectivo, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente y una mejora en la reputación de la marca.
Aprende aquí: ¿Cómo automatizar las interacciones entre clientes y tu empresa con la IA manteniendo un tono humano en la atención?
¿Cuáles son las herramientas actuales para automatizar esas tareas?
En el mundo actual, diversas herramientas basadas en Inteligencia Artificial han transformado la manera en que las empresas gestionan sus flujos de soporte. Estas herramientas permiten automatizar tareas repetitivas y rutinarias, liberando así tiempo valioso del equipo humano para que se concentre en asuntos más complejos que requieren atención personalizada.
La automatización a través de AI se extiende desde la clasificación de tickets de soporte hasta la resolución proactiva de problemas comunes. Te contamos algunas de las herramientas más útiles del mercado:
1) Power Automate:
- Integración con Microsoft: Funciona perfectamente con herramientas de Microsoft.
- Interfaz accesible: Fácil para usuarios sin experiencia.
- Recursos educativos abundantes: Gran cantidad de tutoriales disponibles.
2) Make (Integromat):
- Interfaz visual avanzada: Ideal para automatizaciones complejas.
- +1.500 integraciones: Conecta múltiples aplicaciones fácilmente.
- Curva de aprendizaje: Requiere más tiempo para dominar.
3) Zapier:
- Fácil de usar: Perfecto para principiantes.
- +6.000 integraciones: Variedad masiva de aplicaciones conectables.
- Limitado en automatizaciones complejas: Poco adecuado para tareas avanzadas y las mejores funciones están en los planes pagos.
4) Lucy AI:
- Fácil de implementar: Gracias a que es una plataforma conversacional de IA de nivel empresarial para apoyar su negocio digitalmente.
- Gestión de pedidos y soporte 24/7: LUCY facilita ventas, actualizaciones, soporte y respuestas instantáneas, mejorando la experiencia del cliente.
- Fidelización y ventas personalizadas: Ayuda a aumentar la participación en programas de lealtad y ofrece recomendaciones basadas en el historial de compra.
- Automatización de consultas y ventas corporativas: Automatiza respuestas frecuentes y optimiza las ventas corporativas y alquileres, mejorando la eficiencia.
Ahora puedes priorizar casos basándote en la urgencia o importancia, asegurando que los recursos del equipo de soporte se asignen de la manera más óptima posible. Esto se traduce en una mejor administración del tiempo y en una reducción significativa en los tiempos de espera para los usuarios que requieren asistencia.
Comparativa de funcionalidades y precios
*Los precios mencionados se encuentran en USD.
Al considerar la implementación de soluciones de AI para el soporte al cliente, es esencial realizar una comparativa de las funcionalidades y precios de las distintas herramientas disponibles en el mercado.
Algunas plataformas ofrecen soluciones integrales con una amplia gama de servicios, como la gestión de tickets, chatbots y análisis predictivo, mientras que otras pueden especializarse en aspectos específicos del soporte.
Aprende aquí: Cómo reducir en un 35% el tiempo promedio de resolución de tus tickets.
Mejora en la satisfacción del cliente
Los chatbots basados en AI ofrecen respuestas instantáneas y personalizadas, guiando a los usuarios a través de consultas comunes y brindando recomendaciones adaptadas a sus necesidades. De acuerdo con un reporte de Oracle, el 86% de los compradores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia del cliente, pero sólo el 1% de ellos cree que los proveedores cumplen constantemente sus expectativas.
Además, sí tu empresa tiene una experiencia móvil mal diseñada, el 57% de los clientes no te recomendarían a sus colegas, y el 50% de ellos dejará de visitarla, incluso si disfrutan de tus productos.
Además, el análisis predictivo permite anticiparse a posibles problemas y optimizar la asignación de recursos, lo que se traduce en una atención más eficiente y efectiva para cada cliente. Esto te ayudará muchísimo en tu experiencia de servicio al cliente, teniendo en cuenta que según PricewaterhouseCoopers (PwC), los consumidores están dispuestos a pagar un 16% más por productos y servicios de marcas que brindan una excelente experiencia al cliente.
Casos de uso de AI en el soporte al cliente
Existen numerosos casos de uso en los que la Inteligencia Artificial está marcando una diferencia en el soporte al cliente. Por ejemplo, los chatbots que facilitan la resolución de dudas comunes o guían a los usuarios a través de procesos de configuración, permitiendo una asistencia rápida y sin necesidad de intervención humana.
Asimismo, las herramientas de AI pueden proporcionar recomendaciones personalizadas basadas en el historial de compras y preferencias del usuario, mejorando la experiencia de compra y fidelización. Tenemos un ejemplo interesante de chat para seguimiento de órdenes y calificación del servicio aquí:
*Ejemplo de Chatbot para seguimiento de órdenes.
Otro caso de uso es: El análisis predictivo. En este punto la AI analiza grandes volúmenes de datos para identificar tendencias y prevenir incidencias antes de que ocurran. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también ayuda a las empresas a ser más eficientes en la gestión de sus recursos de manera efectiva, aumentando positivamente la experiencia del usuario final.
Lee más: Por qué dejar atrás el Chatbot y pasarte a un Asistente Virtual de IA en tu empresa
Ejemplos de consultas resueltas con AI
La implementación de la Inteligencia Artificial en el soporte al cliente ha demostrado ser una herramienta invaluable para agilizar la resolución de consultas y mejorar la satisfacción del cliente.
Los chatbots basados en AI ofrecen respuestas instantáneas y personalizadas, guiando a los usuarios a través de consultas comunes y brindando recomendaciones adaptadas a sus necesidades, como por ejemplo comprar comida a través de mensajes de WhatsApp:
Además, si combinas esta tecnología con análisis predictivo, estos asistentes de IA podrían anticiparse a resolver problemas y optimizar la gestión de recursos. Todo esto finalmente se traduce en una atención más eficiente y efectiva. La innovación de la Inteligencia Artificial en el soporte al cliente está renovado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, ofreciendo soluciones personalizadas y ágiles que elevan la satisfacción del cliente y fortalecen la reputación de la marca.
La AI de voz y de chat, que procesa el lenguaje humano
La Inteligencia Artificial ha dado pasos agigantados en el desarrollo de asistentes de IA de voz y asistentes de IA de textos. Estas tecnologías, cada vez más sofisticadas, son capaces de entender y procesar el lenguaje natural de los usuarios para ofrecer respuestas y soluciones en tiempo real. El avance de los modelos de procesamiento de lenguaje natural (NLP) ha hecho posible que las interacciones con los clientes sean más fluidas y humanas, ofreciendo una experiencia de soporte que supera las expectativas tradicionales.
Los chatbots y asistentes de voz no solo están disponibles 24/7, sino que también aprenden constantemente de las interacciones previas para mejorar su rendimiento. Esto permite que cada experiencia de soporte sea más personalizada y efectiva, contribuyendo a la construcción de una relación sólida y de confianza con el cliente.
Para nosotros, ese cliente final siempre será la preocupación número uno y gracias a nuestra experiencia, hemos identificado con precisión los puntos de dolor de las empresas en Latinoamérica. Hoy en día decidimos aprovechar el poder de la inteligencia artificial para automatizar y optimizar procesos clave en las empresas y creamos a: LUCY AI, una plataforma modular de comunicaciones basada en inteligencia artificial.
LUCY está diseñada para integrarse con los principales canales de comunicación global, como WhatsApp, Telegram y otros, con las modalidades de voz y texto; facilitando la automatización en todo el ciclo de ventas y postventa. Su capacidad para mejorar la eficiencia en la gestión de estos procesos convierte a LUCY en una herramienta esencial para las empresas que buscan innovar en su atención al cliente y optimizar sus operaciones en un entorno altamente competitivo. Conoce a el poder de LUCY para optimizar tu flujo de soporte y más, aquí:
LUCY es una solución integral para automatizar la comunicación, brindando respuestas ágiles y eficientes que impactan positivamente en la experiencia del usuario y los resultados del negocio
Lucy AI en el soporte al cliente
Cada vez más, los clientes esperan un alto nivel de experiencia de sus interacciones con los centros de llamadas. De acuerdo con Salesforce, El 72 % de los clientes afirma que "la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos/servicios". Como respuesta a la necesidad, la IA puede procesar señales semánticas y lingüísticas de alto nivel.
Conocemos la relevancia de la integración de la Inteligencia Artificial con el soporte al cliente para lograr un impacto significativo en diversas áreas.
Por esta razón, nuestra IA identifica patrones en las consultas de soporte y con esto, las empresas pueden anticiparse a problemas futuros y mejorar sus productos o servicios de manera proactiva. LUCY también reduce el tiempo de llamadas. Hoy en día muchos clientes prefieren el autoservicio. El 82 % de los clientes ya utiliza o está interesado en utilizar el autoservicio de chatbot para realizar tareas básicas como programar y gestionar las cuentas de los clientes.
Mejorar tus tiempos de respuesta
LUCY es capaz de ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en tu historial, mejorando la experiencia del usuario. Imagina esto: Eres una empresa de la industria de entretenimiento y tu cliente está aburrido y tiene a sus hijos en casa sin saber qué hacer. Tu cliente abre WhatsApp y le pregunta a LUCY por alguna película en el cine, porque quiere ir con sus hijos… En menos de 5 minutos, tu cliente ya tiene elegida la película, los asientos y la confitería.. y todo sin salir de WhatsApp. Esto es posible para los cines, restaurantes y más industrias de entretenimiento. Te mostramos cómo lo hace LUCY aquí:
La IA es capaz de hacer un análisis predictivo para adelantarse a posibles problemas y a gestionar mejor los recursos, esto se traduce en una atención mucho más eficiente.
Un ejemplo sencillo: Imagina que tienes un e-commerce o retail y tienes el historial de compra de tus clientes más frecuentes; además, las fechas especiales como Black Friday o Cyber Monday están a la vuelta de la esquina. Nuestra LUCY puede sugierle a tu cliente comprar sus productos favoritos en oferta antes de que se agoten. ¡Así de potente es la IA cuando administra datos de forma automática!
La combinación de la eficiencia de los chatbots y la capacidad de análisis predictivo de la AI marca un cambio significativo en la relación con tu cliente. LUCY te es una solución ágil y personalizable que impulsa la satisfacción del cliente y fortalece la reputación de la marca.
Análisis final
Los asistentes virtuales basados en IA ofrecen respuestas instantáneas y personalizadas, anticipándose a necesidades futuras y proporcionando soluciones proactivas. De acuerdo con un estudio de Gartner, se estima que para 2025, el 80% de las interacciones de servicio al cliente se gestionarán mediante tecnologías de IA.
La implementación de IA en el soporte al cliente es clave para ofrecer respuestas rápidas, personalizadas y efectivas, impulsando así la excelencia en el servicio y mejorando la experiencia del usuario de manera notable.
Ahora que sabes esto, necesitas tomar una decisión acertada para optimizar tu flujo de soporte. Tenemos buenas noticias: Nuestra plataforma de IA LUCY, está diseñada para integrarse con los principales canales de comunicación global, como WhatsApp, Telegram y otros. Todo esto te facilita y automatiza el ciclo entero de ventas y postventa.
Su capacidad para mejorar la eficiencia en la gestión de estos procesos convierte a LUCY en la herramienta esencial para las empresas que buscan innovar en su atención al cliente y optimizar sus operaciones en un entorno altamente competitivo. ¿Qué te parece?
Trabajemos juntos. Queremos llevarte al futuro de las optimizaciones.
