Revoluciona el servicio al cliente de empresas de telecomunicaciones con asistentes de inteligencia artificial

Desafío: El cliente se siente frustrado porque no han llegado todos sus artículos y quiere una respuesta inmediata sobre su estado.
‍

Solución: Con el número de pedido, el asistente virtual presenta todos los artículos del pedido y el cliente selecciona qué artículo faltaba en la entrega. El billete también se puede etiquetar para priorizarlo si es necesario escalarlo.

Desafío: Un motivo de contacto común es cambiar la dirección de facturación, que es una tarea sencilla pero manual para los agentes que, a menudo, no ofrece oportunidades de valor añadido.

‍

Solución: Verifique al cliente comparando la información que proporcionan con los datos de los sistemas administrativos. Cree una tarea para enviar automáticamente la dirección de facturación actualizada al CRM.

Desafío: Las empresas solicitan que se les envíe una copia de su factura por correo electrónico.

‍

Solución: El asistente virtual valida que el cliente es elegible para recibir la factura al hacer coincidir los datos con el sistema de back-end. La factura se carga en el sistema CRM y el asistente virtual localiza la factura y la envía al cliente.

Desafío: Los clientes suelen ponerse en contacto con el servicio de asistencia para conocer el estado de su pedido. Cuando la información no es fácilmente accesible u obtenible, la carga de trabajo de los agentes puede llevar mucho tiempo y gestionarla de forma repetitiva.

‍

Solución: Recupere la información del CRM, utilizando el identificador del pedido, e informe al cliente del estado de su pedido.

Desafío: El cliente tiene preguntas sobre una reclamación fuera del horario laboral.

‍

Solución: Mediante el uso de un asistente virtual con tecnología de inteligencia artificial, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, el cliente puede comprobar el estado de su reclamación y agregarle información adicional sin necesidad de intervención humana.

Desafío: TEl cliente tiene dudas o consultas sobre los productos y/o servicios.
‍

Solución: Al utilizar un asistente virtual con tecnología de inteligencia artificial, el cliente puede hacerle las preguntas que quiera al asistente y este proporcionará información como si estuviera hablando con un humano.

Desafío: El cliente tiene que identificarse cada vez que escribe.
‍

Solución: Al usar el número de teléfono, el asistente virtual tiene la capacidad de reconocer al usuario y proporcionar la información solicitada.

Desafío: Los clientes a menudo necesitan transferir sus servicios a una nueva dirección debido a la reubicación u otros motivos. Sin embargo, iniciar esta transferencia puede ser un proceso engorroso y lento, ya que implica varios pasos e interacciones con los representantes del servicio de atención al cliente.

‍

Solución: Implemente un asistente virtual con tecnología de inteligencia artificial accesible a través de varios canales de comunicación (como un sitio web, una aplicación móvil o un teléfono). El asistente permite a los clientes solicitar y programar transferencias de servicio fácilmente al proporcionar su nueva dirección y la fecha de transferencia deseada. Gracias a sus capacidades de comprensión del lenguaje natural, el asistente guía a los clientes a lo largo del proceso y garantiza que toda la información necesaria se recopile con precisión. Al agilizar el proceso de solicitud de transferencia, el asistente reduce el esfuerzo del cliente y mejora la satisfacción general con el proveedor de servicios.

Desafío: Los clientes suelen encontrar problemas técnicos que no se pueden resolver mediante un soporte de primer nivel y requieren una visita in situ de un técnico. Sin embargo, programar estas visitas puede resultar engorroso y llevar mucho tiempo tanto para los clientes como para el personal de soporte.

‍

Solución: Implemente un asistente virtual con tecnología de inteligencia artificial accesible a través de múltiples canales de comunicación (como un sitio web, una aplicación móvil o un teléfono). El asistente permite a los clientes programar fácilmente las visitas técnicas al proporcionar su disponibilidad y describir el problema que tienen. Mediante el procesamiento del lenguaje natural, el asistente puede entender y procesar las solicitudes de los clientes de manera eficiente, lo que reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios para programar las citas. Este proceso simplificado mejora la satisfacción del cliente al abordar rápidamente los problemas técnicos y acelerar la resolución.

Desafío: Los clientes suelen encontrar dificultades cuando su servicio de Internet o cable no funciona correctamente, lo que requiere una intervención manual o un largo proceso de solución de problemas para resolver el problema.

‍

Solución: Implemente un asistente virtual con tecnología de inteligencia artificial accesible a través de varios canales de comunicación (como el chat del sitio web, la aplicación móvil o el comando de voz). El asistente permite a los clientes solicitar fácilmente un reinicio automático de su servicio de Internet o cable cuando tengan problemas. Al proporcionar una solución simple y eficiente, el asistente reduce la frustración de los clientes y agiliza el proceso de solución de problemas, lo que mejora la satisfacción general del cliente