Revoluciona el servicio al cliente de empresas de telecomunicaciones con asistentes de inteligencia artificial
Ofrece un soporte rápido y eficaz para consultas de gran volumen. Libera a los agentes para que puedan centrarse en tareas complejas e interacciones de alto valor con asistentes virtuales basados en inteligencia artificial.
Ellos confían en nosotros
Explora los beneficios que ofrecemos a las empresas de telecomunicaciones
Descubre cómo nuestra plataforma conversacional de IA puede abordar sus desafíos clave y mejorar la experiencia del cliente.
Gestiona las consultas de los clientes sin problemas
Automatiza las respuestas a las consultas frecuentes de los clientes, reduce los tiempos de espera y libera a tu equipo de soporte para que pueda centrarse en problemas complejos, garantizando una experiencia de cliente fluida y eficiente
Aumenta la eficiencia del soporte
Los asistentes virtuales con tecnología de inteligencia artificial se encargan de tareas rutinarias, como las actualizaciones de cuentas y las consultas de servicio, lo que minimiza los errores y mejora la velocidad y la precisión de las operaciones de soporte.
Maximiza las oportunidades de venta
Aprovecha los conocimientos de la IA para analizar los perfiles y el comportamiento de los clientes, ofreciendo recomendaciones personalizadas de productos y servicios que impulsen las oportunidades de ventas adicionales y cruzadas.
Mejora la participación de los clientes
Implementa chatbots basados en inteligencia artificial para agilizar la comunicación para las consultas de ventas y servicios corporativos, garantizando la entrega de información completa y oportuna a tus clientes
Refuerza la confianza con transacciones seguras
Utiliza la inteligencia artificial para validar los pagos de manera eficiente y detectar actividades fraudulentas, proporcionando a los clientes una experiencia de servicio segura y confiable.
Logra ahorros de costos significativos
La IA conversacional reduce los costos de servicio al cliente entre un 40% y un 70%, lo que libera recursos para iniciativas estratégicas. Al automatizar las consultas comunes, permite a los agentes centrarse en tareas complejas y de gran valor, lo que mejora la satisfacción laboral y reduce la deserción
Casos de uso de automatización más comunes para Telco
Estado de los pedidos y escalamiento instantáneos mediante un asistente virtual
Realiza seguimiento y escala los pedidos rápidamente
Estado de los pedidos y escalamiento instantáneos mediante un asistente virtual
Desafío: El cliente se siente frustrado porque no han llegado todos sus artículos y quiere una respuesta inmediata sobre su estado.
Solución: Con el número de pedido, el asistente virtual presenta todos los artículos del pedido y el cliente selecciona qué artículo faltaba en la entrega. El billete también se puede etiquetar para priorizarlo si es necesario escalarlo.
Actualización automática de la dirección de facturación mediante la integración de CRM
Actualiza la información de facturación fácilmente
Actualización automática de la dirección de facturación mediante la integración de CRM
Desafío: Un motivo de contacto común es cambiar la dirección de facturación, que es una tarea sencilla pero manual para los agentes que, a menudo, no ofrece oportunidades de valor añadido.
Solución: Verifique al cliente comparando la información que proporcionan con los datos de los sistemas administrativos. Cree una tarea para enviar automáticamente la dirección de facturación actualizada al CRM.
Recuperación automática de facturas y entrega por correo electrónico
Envía las facturas por correo electrónico automáticamente
Recuperación automática de facturas y entrega por correo electrónico
Desafío: Las empresas solicitan que se les envíe una copia de su factura por correo electrónico.
Solución: El asistente virtual valida que el cliente es elegible para recibir la factura al hacer coincidir los datos con el sistema de back-end. La factura se carga en el sistema CRM y el asistente virtual localiza la factura y la envía al cliente.
Actualizaciones automatizadas del estado de los pedidos mediante la integración de CRM
Automatiza las actualizaciones de pedidos a través de CRM
Actualizaciones automatizadas del estado de los pedidos mediante la integración de CRM
Desafío: Los clientes suelen ponerse en contacto con el servicio de asistencia para conocer el estado de su pedido. Cuando la información no es fácilmente accesible u obtenible, la carga de trabajo de los agentes puede llevar mucho tiempo y gestionarla de forma repetitiva.
Solución: Recupere la información del CRM, utilizando el identificador del pedido, e informe al cliente del estado de su pedido.
Soporte de reclamaciones 24/7 con asistente virtual de IA
Asistencia para reclamaciones las 24 horas
Soporte de reclamaciones 24/7 con asistente virtual de IA
Desafío: El cliente tiene preguntas sobre una reclamación fuera del horario laboral.
Solución: Mediante el uso de un asistente virtual con tecnología de inteligencia artificial, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, el cliente puede comprobar el estado de su reclamación y agregarle información adicional sin necesidad de intervención humana.
Asistente virtual de IA para consultas de productos y servicios
Responde eficazmente a las preguntas sobre los productos
Asistente virtual de IA para consultas de productos y servicios
Desafío: TEl cliente tiene dudas o consultas sobre los productos y/o servicios.
Solución: Al utilizar un asistente virtual con tecnología de inteligencia artificial, el cliente puede hacerle las preguntas que quiera al asistente y este proporcionará información como si estuviera hablando con un humano.
Identificación de usuario por teléfono para una asistencia sin problemas
Identifica a los usuarios por teléfono al instante
Identificación de usuario por teléfono para una asistencia sin problemas
Desafío: El cliente tiene que identificarse cada vez que escribe.
Solución: Al usar el número de teléfono, el asistente virtual tiene la capacidad de reconocer al usuario y proporcionar la información solicitada.
Solicitar transferencia de servicio
Optimiza las transferencias de servicios
Solicitar transferencia de servicio
Desafío: Los clientes a menudo necesitan transferir sus servicios a una nueva dirección debido a la reubicación u otros motivos. Sin embargo, iniciar esta transferencia puede ser un proceso engorroso y lento, ya que implica varios pasos e interacciones con los representantes del servicio de atención al cliente.
Solución: Implemente un asistente virtual con tecnología de inteligencia artificial accesible a través de varios canales de comunicación (como un sitio web, una aplicación móvil o un teléfono). El asistente permite a los clientes solicitar y programar transferencias de servicio fácilmente al proporcionar su nueva dirección y la fecha de transferencia deseada. Gracias a sus capacidades de comprensión del lenguaje natural, el asistente guía a los clientes a lo largo del proceso y garantiza que toda la información necesaria se recopile con precisión. Al agilizar el proceso de solicitud de transferencia, el asistente reduce el esfuerzo del cliente y mejora la satisfacción general con el proveedor de servicios.
Programar una visita técnica
Programa fácilmente las visitas técnicas
Programar una visita técnica
Desafío: Los clientes suelen encontrar problemas técnicos que no se pueden resolver mediante un soporte de primer nivel y requieren una visita in situ de un técnico. Sin embargo, programar estas visitas puede resultar engorroso y llevar mucho tiempo tanto para los clientes como para el personal de soporte.
Solución: Implemente un asistente virtual con tecnología de inteligencia artificial accesible a través de múltiples canales de comunicación (como un sitio web, una aplicación móvil o un teléfono). El asistente permite a los clientes programar fácilmente las visitas técnicas al proporcionar su disponibilidad y describir el problema que tienen. Mediante el procesamiento del lenguaje natural, el asistente puede entender y procesar las solicitudes de los clientes de manera eficiente, lo que reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios para programar las citas. Este proceso simplificado mejora la satisfacción del cliente al abordar rápidamente los problemas técnicos y acelerar la resolución.
Reiniciar el servicio de Internet o cable
Reinicios rápidos del servicio
Reiniciar el servicio de Internet o cable
Desafío: Los clientes suelen encontrar dificultades cuando su servicio de Internet o cable no funciona correctamente, lo que requiere una intervención manual o un largo proceso de solución de problemas para resolver el problema.
Solución: Implemente un asistente virtual con tecnología de inteligencia artificial accesible a través de varios canales de comunicación (como el chat del sitio web, la aplicación móvil o el comando de voz). El asistente permite a los clientes solicitar fácilmente un reinicio automático de su servicio de Internet o cable cuando tengan problemas. Al proporcionar una solución simple y eficiente, el asistente reduce la frustración de los clientes y agiliza el proceso de solución de problemas, lo que mejora la satisfacción general del cliente
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