Revoluciona su comercio electrónico con una interacción con el cliente basada en inteligencia artificial
Mejora la satisfacción de los clientes, reduce el abandono del carrito y ofrece experiencias de compra personalizadas con la plataforma conversacional AI de SunDevs
Ellos confían en nosotros
Explora los beneficios que ofrecemos para el comercio electrónico
Descubre cómo nuestra plataforma conversacional de IA puede abordar sus desafíos clave y mejorar la experiencia de compra.
Ofrece asistencia las 24 horas
Asegúrate de que sus clientes reciban asistencia inmediata en cualquier momento que la necesiten. Los asistentes virtuales basados en la inteligencia artificial gestionan las consultas más comunes y guían a los clientes a lo largo de su proceso de compra, lo que mejora la satisfacción.
Minimiza la pérdida de ventas
Interactúa con los clientes durante el proceso de pago con asistencia proactiva. Resuelve las inquietudes y proporciona la información necesaria para reducir las tasas de abandono del carrito y aumentar las conversiones.
Recomendaciones y promociones personalizadas
Aprovecha la IA para analizar el comportamiento y las preferencias de los clientes. Ofrece recomendaciones de productos personalizadas y promociones específicas para aumentar la participación e impulsar las ventas
Reduce los costos de soporte
Automatiza las consultas y tareas rutinarias, reduciendo la necesidad de un gran equipo de atención al cliente. Libera recursos para centrarse en iniciativas estratégicas y problemas complejos de los clientes
Mejora el seguimiento de los pedidos
Mantén a los clientes informados con actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los pedidos, el envío y la entrega. Mejora la transparencia y la confianza proporcionando información precisa y oportuna
Impulsa las compras repetidas
Usa chatbots basados en inteligencia artificial para interactuar con los clientes con seguimientos y recordatorios personalizados. Fomenta la repetición de las compras y fideliza a los clientes a largo plazo
Plataforma conversacional de IA de nivel empresarial para respaldar tu negocio de comercio electrónico
Volumen de pedidos de GMV procesado en 2023
Pedidos tramitados en 2023
Solicitudes por semana
Casos de uso de automatización más comunes para el comercio electrónico
Estado de los pedidos y escalamiento instantáneos mediante un asistente virtual
Realiza seguimiento y escala los pedidos rápidamente
Estado de los pedidos y escalamiento instantáneos mediante un asistente virtual
Desafío: El cliente se siente frustrado porque no han llegado todos sus artículos y quiere una respuesta inmediata sobre su estado.
Solución: Con el número de pedido, el asistente virtual presenta todos los artículos del pedido y el cliente selecciona qué artículo faltaba en la entrega. El billete también se puede etiquetar para priorizarlo si es necesario escalarlo.
Asistente virtual de IA para consultas de productos y servicios
Responde eficazmente a las preguntas sobre los productos
Asistente virtual de IA para consultas de productos y servicios
Desafío: TEl cliente tiene dudas o consultas sobre los productos y/o servicios.
Solución: Al utilizar un asistente virtual con tecnología de inteligencia artificial, el cliente puede hacerle las preguntas que quiera al asistente y este proporcionará información como si estuviera hablando con un humano.
Soporte de reclamaciones 24/7 con asistente virtual de IA
Asistencia para reclamaciones las 24 horas
Soporte de reclamaciones 24/7 con asistente virtual de IA
Desafío: El cliente tiene preguntas sobre una reclamación fuera del horario laboral.
Solución: Mediante el uso de un asistente virtual con tecnología de inteligencia artificial, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, el cliente puede comprobar el estado de su reclamación y agregarle información adicional sin necesidad de intervención humana.
Identificación de usuario por teléfono para una asistencia sin problemas
Identifica a los usuarios por teléfono al instante
Identificación de usuario por teléfono para una asistencia sin problemas
Desafío: El cliente tiene que identificarse cada vez que escribe.
Solución: Al usar el número de teléfono, el asistente virtual tiene la capacidad de reconocer al usuario y proporcionar la información solicitada.
Actualizaciones automatizadas del estado de los pedidos mediante la integración de CRM
Automatiza las actualizaciones de pedidos a través de CRM
Actualizaciones automatizadas del estado de los pedidos mediante la integración de CRM
Desafío: Los clientes suelen ponerse en contacto con el servicio de asistencia para conocer el estado de su pedido. Cuando la información no es fácilmente accesible u obtenible, la carga de trabajo de los agentes puede llevar mucho tiempo y gestionarla de forma repetitiva.
Solución: Recupere la información del CRM, utilizando el identificador del pedido, e informe al cliente del estado de su pedido.
Actualización automática de la dirección de facturación mediante la integración de CRM
Actualiza la información de facturación fácilmente
Actualización automática de la dirección de facturación mediante la integración de CRM
Desafío: Un motivo de contacto común es cambiar la dirección de facturación, que es una tarea sencilla pero manual para los agentes que, a menudo, no ofrece oportunidades de valor añadido.
Solución: Verifique al cliente comparando la información que proporcionan con los datos de los sistemas administrativos. Cree una tarea para enviar automáticamente la dirección de facturación actualizada al CRM.
Recuperación automática de facturas y entrega por correo electrónico
Envía las facturas por correo electrónico automáticamente
Recuperación automática de facturas y entrega por correo electrónico
Desafío: Las empresas solicitan que se les envíe una copia de su factura por correo electrónico.
Solución: El asistente virtual valida que el cliente es elegible para recibir la factura al hacer coincidir los datos con el sistema de back-end. La factura se carga en el sistema CRM y el asistente virtual localiza la factura y la envía al cliente.
Devoluciones
Simplifica las devoluciones y la generación de etiquetas
Devoluciones
Desafío: El cliente quiere devolver un pedido. Para ello, necesita una etiqueta de devolución, para lo cual es necesario ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Esto genera una consulta entrante y, posteriormente, espera a que el cliente la reciba.
Solución: El asistente virtual de IA recopila información en el sistema de respaldo y pregunta al cliente qué artículos desea devolver. El cliente selecciona los artículos y el asistente virtual verifica que el artículo sea elegible para una devolución y genera una etiqueta de devolución.
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
Respuestas rápidas a preguntas frecuentes
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
Desafío: Los clientes desean añadir equipaje adicional a una reserva que han realizado y se ponen en contacto con el servicio de asistencia para preguntar cómo hacerlo.
Solución: Compruebe la franquicia de equipaje de un vuelo específico mediante una integración personalizada. Ofrezca una respuesta personalizada en función del billete adquirido.
Estado de entrega
Realiza un seguimiento de las entregas mediante un asistente virtual
Estado de entrega
Desafío: El cliente quiere saber el estado del envío de su compra sin tener que entrar en un sitio web y proporcionar múltiples detalles sobre sí mismo y/o sobre la compra realizada.
Solucion: Disponer de un asistente virtual de IA con la capacidad de identificar y validar al cliente utilizando el número de teléfono desde el que envía mensajes de texto y proporcionar información sobre el estado de los envíos en curso de sus compras.
Funciona con todo lo que ya usas
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Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas a preguntas frecuentes sobre nuestra integración de IA con HubSpot.
Tenemos más de 10 años de experiencia en el sector, desarrollando soluciones personalizadas con un fuerte enfoque en sitios web y aplicaciones de comercio electrónico para restaurantes y teatros.
Es una plataforma de comunicación (LLM) modular basada en inteligencia artificial que se puede implementar en los principales canales de mensajería para mejorar la experiencia del cliente (CX), aumentar las ventas y reducir los costos de soporte.
Conecte marcas y clientes, aumente las ventas, mejore la experiencia del usuario y optimice los niveles de soporte.
La implementación de un asistente a través de un canal de mensajería de texto puede tardar entre 2 y 3 meses, según la complejidad de los casos de uso y las integraciones que se vayan a realizar.
Cada POC (prueba de concepto) tiene un valor diferente según el alcance, teniendo en cuenta las integraciones, la cantidad de flujos y los módulos necesarios. Por lo general, los precios se dividen en tres partes.
La primera parte es el costo del POC, que es un pago único con opciones de pago disponibles.
La segunda parte es la cuota de mantenimiento mensual, que nos permite ofrecer un soporte de primer nivel al cliente.
Por último, hay costos variables de plataforma, como ChatGPT, Meta, etc., que son totalmente transparentes para el cliente.
¿Aún tienes preguntas?
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.
