Desafío: El cliente se siente frustrado porque no han llegado todos sus artículos y quiere una respuesta inmediata sobre su estado.
‍

Solución: Con el número de pedido, el asistente virtual presenta todos los artículos del pedido y el cliente selecciona qué artículo faltaba en la entrega. El billete también se puede etiquetar para priorizarlo si es necesario escalarlo.

Desafío: Un motivo de contacto común es cambiar la dirección de facturación, que es una tarea sencilla pero manual para los agentes que, a menudo, no ofrece oportunidades de valor añadido.

‍

Solución: Verifique al cliente comparando la información que proporcionan con los datos de los sistemas administrativos. Cree una tarea para enviar automáticamente la dirección de facturación actualizada al CRM.

Desafío: El cliente tiene que identificarse cada vez que escribe.
‍

Solución: Al usar el número de teléfono, el asistente virtual tiene la capacidad de reconocer al usuario y proporcionar la información solicitada.

Desafío: Los clientes suelen ponerse en contacto con el servicio de asistencia para conocer el estado de su pedido. Cuando la información no es fácilmente accesible u obtenible, la carga de trabajo de los agentes puede llevar mucho tiempo y gestionarla de forma repetitiva.

‍

Solución: Recupere la información del CRM, utilizando el identificador del pedido, e informe al cliente del estado de su pedido.

Desafío: El cliente tiene preguntas sobre una reclamación fuera del horario laboral.

‍

Solución: Mediante el uso de un asistente virtual con tecnología de inteligencia artificial, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, el cliente puede comprobar el estado de su reclamación y agregarle información adicional sin necesidad de intervención humana.

Desafío: Las empresas solicitan que se les envíe una copia de su factura por correo electrónico.

‍

Solución: El asistente virtual valida que el cliente es elegible para recibir la factura al hacer coincidir los datos con el sistema de back-end. La factura se carga en el sistema CRM y el asistente virtual localiza la factura y la envía al cliente.

Desafío: TEl cliente tiene dudas o consultas sobre los productos y/o servicios.
‍

Solución: Al utilizar un asistente virtual con tecnología de inteligencia artificial, el cliente puede hacerle las preguntas que quiera al asistente y este proporcionará información como si estuviera hablando con un humano.

Desafío: El cliente quiere saber el estado del envío de su compra sin tener que entrar en un sitio web y proporcionar múltiples detalles sobre sí mismo y/o sobre la compra realizada.

‍

Solucion: Disponer de un asistente virtual de IA con la capacidad de identificar y validar al cliente utilizando el número de teléfono desde el que envía mensajes de texto y proporcionar información sobre el estado de los envíos en curso de sus compras.

Desafío: Los clientes suelen sentirse frustrados cuando no reciben el correo electrónico de confirmación con el código QR para canjear sus entradas de cine y descuentos. Esto los lleva a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitarlo o presentar una queja ante el teatro.

‍

Solución: Al aprovechar la información y las transacciones de los clientes, el asistente virtual con tecnología de inteligencia artificial presenta una lista completa de los pedidos activos recientes. Esto permite al cliente indicar quién necesita el código QR y recibirlo en su teléfono móvil, lo que evita tener que recurrir al servicio de atención al cliente o a presentar quejas en los cines.

Desafío: Los clientes desean añadir equipaje adicional a una reserva que han realizado y se ponen en contacto con el servicio de asistencia para preguntar cómo hacerlo.

‍

Solución: Compruebe la franquicia de equipaje de un vuelo específico mediante una integración personalizada. Ofrezca una respuesta personalizada en función del billete adquirido.

‍

Desafío: El cliente quiere devolver un pedido. Para ello, necesita una etiqueta de devolución, para lo cual es necesario ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Esto genera una consulta entrante y, posteriormente, espera a que el cliente la reciba.

‍

Solución: El asistente virtual de IA recopila información en el sistema de respaldo y pregunta al cliente qué artículos desea devolver. El cliente selecciona los artículos y el asistente virtual verifica que el artículo sea elegible para una devolución y genera una etiqueta de devolución.

Desafío: Los clientes suelen tener dificultades para comprar entradas de cine debido a la complejidad de los sitios web o a las largas colas telefónicas, lo que genera frustración y una posible pérdida de ventas.

‍

Solución: Implemente un asistente virtual con inteligencia artificial en varios canales de comunicación (sitios web, aplicaciones móviles, plataformas de mensajería). El asistente guía a los clientes durante el proceso de compra de entradas, responde a las preguntas sobre los horarios y la disponibilidad, procesa los pagos de forma segura y envía las confirmaciones de compra y las entradas electrónicas directamente a los dispositivos de los clientes, lo que mejora la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.

Desafío: Los clientes suelen encontrar dificultades cuando su servicio de Internet o cable no funciona correctamente, lo que requiere una intervención manual o un largo proceso de solución de problemas para resolver el problema.

‍

Solución: Implemente un asistente virtual con tecnología de inteligencia artificial accesible a través de varios canales de comunicación (como el chat del sitio web, la aplicación móvil o el comando de voz). El asistente permite a los clientes solicitar fácilmente un reinicio automático de su servicio de Internet o cable cuando tengan problemas. Al proporcionar una solución simple y eficiente, el asistente reduce la frustración de los clientes y agiliza el proceso de solución de problemas, lo que mejora la satisfacción general del cliente

Desafío: Los clientes a menudo necesitan transferir sus servicios a una nueva dirección debido a la reubicación u otros motivos. Sin embargo, iniciar esta transferencia puede ser un proceso engorroso y lento, ya que implica varios pasos e interacciones con los representantes del servicio de atención al cliente.

‍

Solución: Implemente un asistente virtual con tecnología de inteligencia artificial accesible a través de varios canales de comunicación (como un sitio web, una aplicación móvil o un teléfono). El asistente permite a los clientes solicitar y programar transferencias de servicio fácilmente al proporcionar su nueva dirección y la fecha de transferencia deseada. Gracias a sus capacidades de comprensión del lenguaje natural, el asistente guía a los clientes a lo largo del proceso y garantiza que toda la información necesaria se recopile con precisión. Al agilizar el proceso de solicitud de transferencia, el asistente reduce el esfuerzo del cliente y mejora la satisfacción general con el proveedor de servicios.

Desafío: Los clientes suelen encontrar problemas técnicos que no se pueden resolver mediante un soporte de primer nivel y requieren una visita in situ de un técnico. Sin embargo, programar estas visitas puede resultar engorroso y llevar mucho tiempo tanto para los clientes como para el personal de soporte.

‍

Solución: Implemente un asistente virtual con tecnología de inteligencia artificial accesible a través de múltiples canales de comunicación (como un sitio web, una aplicación móvil o un teléfono). El asistente permite a los clientes programar fácilmente las visitas técnicas al proporcionar su disponibilidad y describir el problema que tienen. Mediante el procesamiento del lenguaje natural, el asistente puede entender y procesar las solicitudes de los clientes de manera eficiente, lo que reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios para programar las citas. Este proceso simplificado mejora la satisfacción del cliente al abordar rápidamente los problemas técnicos y acelerar la resolución.

Desafío: El personal del teatro a menudo necesita acceder rápidamente a la información sobre el equipo, la configuración, los procedimientos de escalamiento, los reembolsos y otras consultas básicas, cuya búsqueda puede llevar mucho tiempo.

‍

Solución: Implemente un asistente virtual con inteligencia artificial accesible a través de varios canales de comunicación. Este asistente puede proporcionar respuestas instantáneas a preguntas comunes sobre las operaciones, el equipo, las configuraciones, los procesos de escalamiento y los procedimientos de reembolso del teatro. Al ofrecer información rápida y precisa, el asistente ayuda al personal a resolver los problemas de manera eficiente y a centrarse en brindar un mejor servicio a los clientes