Transforma tu operación en los cines con Interacciones con el Cliente Basadas en Inteligencia Artificial
Transforma la forma en que interactúas con los espectadores mediante asistentes virtuales y chatbots basados en inteligencia artificial, mejorando la venta de entradas y descuentos, la atención al cliente y los programas de fidelización.
Carlos Gómez
Director de TI, Cinemark Colombia
Explora los beneficios que ofrecemos para los cines
Descubre cómo nuestra plataforma conversacional de IA puede abordar sus desafíos clave y mejorar la experiencia de ir al cine.
Optimiza la gestión de pedidos
Permite la venta ininterrumpida de entradas y descuentos con un asistente de IA. Impulsa las oportunidades de ventas adicionales y cruzadas. Proporciona actualizaciones de pedidos en tiempo real, ayuda con los problemas de pago o los artículos faltantes y prioriza las solicitudes especiales para disfrutar de una experiencia fluida.
Aumenta la participación en el programa de lealtad
Los chatbots de IA guían a los clientes a través del proceso de inscripción en el programa de fidelización, lo que lo hace fácil e intuitivo. Aumenta las tasas de participación y mejora la retención de clientes.
Gestiona las consultas de los clientes sin problemas
Automatiza las respuestas a las consultas frecuentes de los clientes sobre los horarios de los espectáculos, la disponibilidad de entradas y las promociones, lo que permite al personal centrarse en problemas complejos.
Optimiza las ventas y alquileres corporativos
Implementa chatbots de inteligencia artificial especializados para proporcionar información detallada y oportuna sobre las ventas corporativas y el alquiler de salas de cine, mejorando la eficiencia de la comunicación.
Brinda soporte instantáneo
Los asistentes virtuales impulsados por IA ofrecen soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que garantiza que los clientes reciban respuestas inmediatas y precisas, lo que mejora su satisfacción general
Impulsa las ventas con recomendaciones personalizadas
Utiliza la inteligencia artificial para analizar las preferencias y el comportamiento de los clientes, ofreciendo sugerencias personalizadas de películas, aperitivos y promociones, lo que aumentará las ventas y la experiencia del cliente.
Plataforma conversacional de IA de nivel empresarial para respaldar tu negocio digital de cines
Nuestra plataforma está diseñada para mejorar su experiencia de comercio electrónico al proporcionar soluciones sólidas diseñadas para satisfacer las necesidades de su negocio. Tenemos una amplia experiencia en la gestión de sitios web y transacciones de gran volumen, lo que garantiza que su negocio pueda crecer sin problemas. Así es como marcamos la diferencia:
Volumen de pedidos de GMV procesado en 2023
Pedidos tramitados en 2023
Solicitudes por semana
Más información sobre Todos nuestros casos de uso
Estado de los pedidos y escalamiento instantáneos mediante un asistente virtual
Realiza seguimiento y escala los pedidos rápidamente
Estado de los pedidos y escalamiento instantáneos mediante un asistente virtual
Desafío: El cliente se siente frustrado porque no han llegado todos sus artículos y quiere una respuesta inmediata sobre su estado.
Solución: Con el número de pedido, el asistente virtual presenta todos los artículos del pedido y el cliente selecciona qué artículo faltaba en la entrega. El billete también se puede etiquetar para priorizarlo si es necesario escalarlo.
Actualización automática de la dirección de facturación mediante la integración de CRM
Actualiza la información de facturación fácilmente
Actualización automática de la dirección de facturación mediante la integración de CRM
Desafío: Un motivo de contacto común es cambiar la dirección de facturación, que es una tarea sencilla pero manual para los agentes que, a menudo, no ofrece oportunidades de valor añadido.
Solución: Verifique al cliente comparando la información que proporcionan con los datos de los sistemas administrativos. Cree una tarea para enviar automáticamente la dirección de facturación actualizada al CRM.
Recuperación automática de facturas y entrega por correo electrónico
Envía las facturas por correo electrónico automáticamente
Recuperación automática de facturas y entrega por correo electrónico
Desafío: Las empresas solicitan que se les envíe una copia de su factura por correo electrónico.
Solución: El asistente virtual valida que el cliente es elegible para recibir la factura al hacer coincidir los datos con el sistema de back-end. La factura se carga en el sistema CRM y el asistente virtual localiza la factura y la envía al cliente.
Actualizaciones automatizadas del estado de los pedidos mediante la integración de CRM
Automatiza las actualizaciones de pedidos a través de CRM
Actualizaciones automatizadas del estado de los pedidos mediante la integración de CRM
Desafío: Los clientes suelen ponerse en contacto con el servicio de asistencia para conocer el estado de su pedido. Cuando la información no es fácilmente accesible u obtenible, la carga de trabajo de los agentes puede llevar mucho tiempo y gestionarla de forma repetitiva.
Solución: Recupere la información del CRM, utilizando el identificador del pedido, e informe al cliente del estado de su pedido.
Soporte de reclamaciones 24/7 con asistente virtual de IA
Asistencia para reclamaciones las 24 horas
Soporte de reclamaciones 24/7 con asistente virtual de IA
Desafío: El cliente tiene preguntas sobre una reclamación fuera del horario laboral.
Solución: Mediante el uso de un asistente virtual con tecnología de inteligencia artificial, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, el cliente puede comprobar el estado de su reclamación y agregarle información adicional sin necesidad de intervención humana.
Asistente virtual de IA para consultas de productos y servicios
Responde eficazmente a las preguntas sobre los productos
Asistente virtual de IA para consultas de productos y servicios
Desafío: TEl cliente tiene dudas o consultas sobre los productos y/o servicios.
Solución: Al utilizar un asistente virtual con tecnología de inteligencia artificial, el cliente puede hacerle las preguntas que quiera al asistente y este proporcionará información como si estuviera hablando con un humano.
Identificación de usuario por teléfono para una asistencia sin problemas
Identifica a los usuarios por teléfono al instante
Identificación de usuario por teléfono para una asistencia sin problemas
Desafío: El cliente tiene que identificarse cada vez que escribe.
Solución: Al usar el número de teléfono, el asistente virtual tiene la capacidad de reconocer al usuario y proporcionar la información solicitada.
Venta de entradas
Simplifica el proceso de compra de entradas
Venta de entradas
Desafío: Los clientes suelen tener dificultades para comprar entradas de cine debido a la complejidad de los sitios web o a las largas colas telefónicas, lo que genera frustración y una posible pérdida de ventas.
Solución: Implemente un asistente virtual con inteligencia artificial en varios canales de comunicación (sitios web, aplicaciones móviles, plataformas de mensajería). El asistente guía a los clientes durante el proceso de compra de entradas, responde a las preguntas sobre los horarios y la disponibilidad, procesa los pagos de forma segura y envía las confirmaciones de compra y las entradas electrónicas directamente a los dispositivos de los clientes, lo que mejora la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.
Estado de ventas
Reemisión instantánea del código QR
Estado de ventas
Desafío: Los clientes suelen sentirse frustrados cuando no reciben el correo electrónico de confirmación con el código QR para canjear sus entradas de cine y descuentos. Esto los lleva a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitarlo o presentar una queja ante el teatro.
Solución: Al aprovechar la información y las transacciones de los clientes, el asistente virtual con tecnología de inteligencia artificial presenta una lista completa de los pedidos activos recientes. Esto permite al cliente indicar quién necesita el código QR y recibirlo en su teléfono móvil, lo que evita tener que recurrir al servicio de atención al cliente o a presentar quejas en los cines.
Preguntas frecuentes sobre cines
Información sobre el funcionamiento del cine instantáneo
Preguntas frecuentes sobre cines
Desafío: El personal del teatro a menudo necesita acceder rápidamente a la información sobre el equipo, la configuración, los procedimientos de escalamiento, los reembolsos y otras consultas básicas, cuya búsqueda puede llevar mucho tiempo.
Solución: Implemente un asistente virtual con inteligencia artificial accesible a través de varios canales de comunicación. Este asistente puede proporcionar respuestas instantáneas a preguntas comunes sobre las operaciones, el equipo, las configuraciones, los procesos de escalamiento y los procedimientos de reembolso del teatro. Al ofrecer información rápida y precisa, el asistente ayuda al personal a resolver los problemas de manera eficiente y a centrarse en brindar un mejor servicio a los clientes
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