La inteligencia artificial conversacional está revolucionando la forma en que operamos el mundo y los procesos en miles de compañías, desde la automatización de tareas rutinarias hasta la mejora de la experiencia del cliente. Pero, ¿qué significa esta transformación para ti o para tu compañía? ¿Estamos ante una herramienta que potencia nuestras capacidades o una competencia que amenaza nuestros roles?
De acuerdo con Statista, el mercado de la inteligencia artificial tiene un valor actual de aproximadamente 100,000 millones de dólares y se espera que crezca a casi 826,000 millones de dólares para el año 2030, lo que representa un aumento de 8 veces en comparación con su valor actual. Esto nos indica que el mercado de herramientas y tecnologías de Inteligencia artificial es cada vez más poderoso y un punto de referencia al que las empresas de tecnología están apuntando sin parar.
Entendiendo este fenómeno de implementación en Latinoamérica, se prevé que el tamaño del mercado de la IA en América Latina alcance 305.9 mil millones de dólares para este 2024, con un crecimiento proyectado a 738.8 mil millones de dólares para 2030. Además, según Forbes, la adopción de IA en empresas de América Latina ha aumentado del 58% en 2020 al 71% en 2023. Colombia y México lideran esta adopción con tasas del 84% y 83%, respectivamente.
La visión correcta del tema
El objetivo de este artículo es ilustrar las amplias diferencias entre la inteligencia humana y la inteligencia artificial conversacional. Nuestro interés es demostrar que las compañías pueden apalancarse de las herramientas actuales en múltiples maneras.
Muchas personas se preguntan sí la IA conversacional y los humanos están destinados a colaborar para alcanzar nuevas alturas o si la tecnología representa una competencia que debemos enfrentar. Pero, en este caso, nuestra meta es analizar estadísticas internacionales sobre la adaptación de estas tecnologías y cómo nos preparamos para una adopción positiva de las herramientas de LLM.
Los sistemas de IA conversacionales pueden ofrecer potencia computacional para procesar grandes cantidades de datos y extraer valiosas percepciones y patrones que pueden permanecer ocultos a la percepción humana. Aprovechando los puntos fuertes de ambos mundos, no sólo mejoramos nuestras capacidades y eficacia, sino que también facilitamos que la IA aprenda las capacidades subyacentes de los humanos. Si cambiamos nuestra perspectiva sobre la IA y la desarrollamos como una herramienta de colaboración que complemente la inteligencia humana en lugar de sustituirla, todos salimos ganando.
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Fuentes: Aicad Business School, Psicolgía y Mente, ElDiario.es, Dental Tribune.
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Cómo apalancar la inteligencia humana en la IA Conversacional:
La IA como herramienta de colaboración aumenta la eficiencia: Cómo la IA puede automatizar tareas rutinarias y permitir a los humanos enfocarse en estrategias y decisiones más complejas. Por ejemplo, en el campo de la aviación, compañías como Rolls-Royce usan inteligencia artificial para vigilar cómo funcionan sus motores y anticipar cuándo necesitarán mantenimiento. Los motores están equipados con sensores que recopilan datos sobre temperatura, presión y vibración en tiempo real. Estos datos son analizados por sistemas de IA, lo que permite a los ingenieros detectar problemas, identificar posibles fallos y prever cuándo se necesitará realizar mantenimiento o cambiar partes del motor.
Mejora la toma de decisiones: La IA aporta al desarrollo interno de las decisiones de los compradores, gracias a su capacidad de recolectar información de los usuarios y organizar sus respuestas de manera clara y fácil de entender. Luego, estos datos se analizan para encontrar patrones y tendencias, ayudando a las startups y otras empresas a tomar decisiones informadas y mejorar sus estrategias de marketing.
Por ejemplo, un chatbot de una tienda de moda en línea podría preguntar a los clientes sobre sus estilos, tallas y colores favoritos. El chatbot guardaría estas respuestas y usaría la información para ofrecer una experiencia personalizada y mejorar las estrategias de marketing de la empresa.
Casos de éxito: De acuerdo con Deloitte, existen distintos casos de empresas que han logrado mejoras significativas gracias a la colaboración con IA. Estos son algunos de los ilustrados: Amelia, creada por IPsoft, es un asistente virtuales conversacional que utiliza procesamiento del lenguaje natural y redes neuronales profundas para comprender e interpretar oraciones, presentándose como un avatar en 3D. Replika, una aplicación móvil, se enfoca en la comunicación con el usuario, aprendiendo sus gustos y forma de hablar para imitarlo, también con un avatar 3D personalizable.
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La IA como competencia potencial arma de eliminación de empleos
Existe un gran nivel de búsqueda de información sobre la inteligencia artificial, o sobre la IA reemplazando ciertos roles y la posible pérdida de empleos que esto genere. La preocupación más común sobre IA abarca todas las profesiones, no solo diseñadores y redactores. ChatGPT, por ejemplo, no sólo redacta sino que también programa, juega al ajedrez y resuelve ecuaciones matemáticas. Con futuras versiones y especializaciones, como en medicina, la IA podría permitir a los médicos dedicar más tiempo a los pacientes en lugar de reemplazarlos, haciendo su trabajo más efectivo.
La tecnología, como siempre, elimina trabajos y crea otros nuevos. Hace 20 años no había community managers ni especialistas en SEO. Ahora, además de nuevos puestos, la IA está rescatando profesiones casi extintas. Al diseñar una IA, es crucial enseñarle a actuar según nuestros valores, eliminando sesgos humanos como sexismo y racismo, y definiendo conceptos abstractos como "inteligencia" y "bien". Esto conecta con la filosofía y otras ciencias humanistas, que vuelven a ser relevantes en el mundo actual. En SunDevs, creemos que las herramientas de IA conversacional nos dan paso a un futuro, donde la relación del cliente con la empresa es mucho más significativa y las compañías toman decisiones rápidas gracias a la velocidad de los datos.
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¿Cuales son los desafíos éticos y prácticos?
Los Desafíos relacionados con la ética de la IA, sesgos algorítmicos y problemas de privacidad. La necesidad de que las empresas implementen políticas éticas en el uso de la IA ha sido un tema candente, especialmente a medida que estas tecnologías se vuelven más complejas.
Según un informe de IDC, se espera que para 2024, el 80% de las empresas haya adoptado políticas éticas de IA. Esta tendencia refleja un compromiso creciente hacia la gobernanza responsable y la transparencia en la toma de decisiones impulsadas por IA.
Además, la UNESCO ha estado liderando esfuerzos para establecer principios éticos en la IA, promoviendo la justicia social y la protección de derechos humanos en su desarrollo y aplicación. Esto incluye la creación de un Consejo Empresarial para la Ética de la IA, que busca fomentar prácticas éticas en la industria tecnológica.
También creemos en los desafios de adaptación para las empresas y para el mundo en general, De acuerdo con La República, un mal uso de la IA en el mundo, que podría traducirse en un aumento de brechas digitales, afectación a la diversidad cultural, generación y difusión masiva de desinformación, promoción de discriminación por género y por raza, incitación al odio y movilizaciones inocuas que terminan por afectar la paz y la tranquilidad de las sociedades, la privacidad de las personas, así como también acciones de suplantación, entre otras muchas cosas.
Conclusión
La inteligencia artificial conversacional está transformando cómo operan las empresas, desde la automatización de tareas rutinarias hasta la mejora de la experiencia del cliente. Su adopción está creciendo rápidamente, con mercados proyectados a un aumento significativo en los próximos años.
Creemos que no existe una competencia entre la Inteligencia Humana y la Inteligencia artificial. Para nosotros, la IA no solo complementa la inteligencia humana al procesar grandes cantidades de datos y detectar patrones, sino que también permite a los profesionales centrarse en tareas más complejas y estratégicas, por ende la IA conversacional es una herramienta de colaboración para los seres humanos.
La IA también está creando nuevos roles y su implementación ética y responsable de la IA es crucial para garantizar su beneficio a largo plazo. Esto es algo fundamental para nosotros y queremos guiarte a través del proceso.
Te invitamos a implementar una IA conversacional en tus estrategias empresariales. Te ofrecemos una consulta gratuita y recursos adicionales suscribiéndote a nuestra newsletter.
