Revolucionando la experiencia digital de pedidos de alimentos

La pandemia de la COVID-19 transformó las industrias de todo el mundo, y el sector de la restauración no fue la excepción. A medida que Estados Unidos se enfrentaba a la crisis, se produjo un aumento notable de la preferencia de los consumidores por los pedidos digitales. Este cambio obligó a los restaurantes a reimaginar su enfoque de la captación de clientes. Entre los que estuvieron a la vanguardia de esta adaptación se encontraba Café Río, una cadena de restaurantes bien establecida. Reconociendo la necesidad imperiosa de una presencia digital elevada, Cafe Rio se asoció con SunDevs. Juntos, emprendieron un viaje para reinventar los canales de pedidos en línea de la marca y, al mismo tiempo, establecer un nuevo estándar para las interacciones digitales con los clientes.

Históricamente, las cadenas de restaurantes, incluida Cafe Rio, a menudo se apoyaban en soluciones de marca blanca de proveedores externos para sus capacidades de pedidos digitales. Si bien estas plataformas listas para usar ofrecían comodidad, eran genéricas y carecían del toque personal vital para las marcas que querían destacarse. Cafe Rio imaginó una experiencia única de pedidos en línea, que no consistiera en una plantilla más, sino que estuviera diseñada para reflejar su identidad de marca y, a su vez, impulsar la rentabilidad. Esta aspiración los llevó a elegir SunDevs, en busca de una transición de la omnipresente marca blanca a una plataforma digital personalizada que armonizara perfectamente con sus necesidades distintivas.

Abordar el desafío de Café Río requería experiencia y un enfoque práctico. En respuesta, SunDevs organizó un equipo de producto especializado: el «Trío de productos». Este trío dinámico estaba formado por un director de producto sénior, un diseñador de productos sénior y un director técnico, cada uno de los cuales aportó una gran cantidad de conocimientos sobre el panorama de los restaurantes, la innovación de productos digitales y el comercio electrónico de EE. UU.

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En estrecha colaboración con Cafe Rio, Product Trio se embarcó en sesiones de descubrimiento de productos en profundidad. Estas sesiones fueron fundamentales para captar los matices de los desafíos y aspiraciones distintivos de Café Río. A través de consultas rigurosas, no solo se familiarizaron con las necesidades idiosincrásicas del restaurante, sino que también identificaron los componentes fundamentales del éxito.

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Con estos conocimientos, Product Trio elaboró meticulosamente una hoja de ruta. Este plan trazó el camino hacia la consecución del producto mínimo viable (MVP) para la renovada aplicación móvil y sitio web de Café Río.