Revolucionando la experiencia digital de pedidos de alimentos
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Introduction
La pandemia de la COVID-19 transformó las industrias de todo el mundo, y el sector de la restauración no fue la excepción. A medida que Estados Unidos se enfrentaba a la crisis, se produjo un aumento notable de la preferencia de los consumidores por los pedidos digitales. Este cambio obligó a los restaurantes a reimaginar su enfoque de la captación de clientes. Entre los que estuvieron a la vanguardia de esta adaptación se encontraba Café Río, una cadena de restaurantes bien establecida. Reconociendo la necesidad imperiosa de una presencia digital elevada, Cafe Rio se asoció con SunDevs. Juntos, emprendieron un viaje para reinventar los canales de pedidos en línea de la marca y, al mismo tiempo, establecer un nuevo estándar para las interacciones digitales con los clientes.
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The Challenge
Históricamente, las cadenas de restaurantes, incluida Cafe Rio, a menudo se apoyaban en soluciones de marca blanca de proveedores externos para sus capacidades de pedidos digitales. Si bien estas plataformas listas para usar ofrecían comodidad, eran genéricas y carecían del toque personal vital para las marcas que querían destacarse. Cafe Rio imaginó una experiencia única de pedidos en línea, que no consistiera en una plantilla más, sino que estuviera diseñada para reflejar su identidad de marca y, a su vez, impulsar la rentabilidad. Esta aspiración los llevó a elegir SunDevs, en busca de una transición de la omnipresente marca blanca a una plataforma digital personalizada que armonizara perfectamente con sus necesidades distintivas.
The Approach
Abordar el desafío de Café Río requería experiencia y un enfoque práctico. En respuesta, SunDevs organizó un equipo de producto especializado: el «Trío de productos». Este trío dinámico estaba formado por un director de producto sénior, un diseñador de productos sénior y un director técnico, cada uno de los cuales aportó una gran cantidad de conocimientos sobre el panorama de los restaurantes, la innovación de productos digitales y el comercio electrónico de EE. UU.
En estrecha colaboración con Cafe Rio, Product Trio se embarcó en sesiones de descubrimiento de productos en profundidad. Estas sesiones fueron fundamentales para captar los matices de los desafíos y aspiraciones distintivos de Café Río. A través de consultas rigurosas, no solo se familiarizaron con las necesidades idiosincrásicas del restaurante, sino que también identificaron los componentes fundamentales del éxito.
Con estos conocimientos, Product Trio elaboró meticulosamente una hoja de ruta. Este plan trazó el camino hacia la consecución del producto mínimo viable (MVP) para la renovada aplicación móvil y sitio web de Café Río.
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The Results
La alianza de SunDevs y Cafe Rio dio sus frutos en forma de un sitio web de última generación, aplicaciones móviles intuitivas y un quiosco independiente optimizado. Todo esto no solo mejoró la experiencia de hacer pedidos digitales, sino que también se integró a la perfección con los sistemas preexistentes de Cafe Rio, lo que fomentó un ecosistema unificado.
De la marca blanca a la plataforma personalizada: SunDevs creó un sitio web de comercio electrónico especializado para Cafe Rio, alejándose de la solución genérica de marca blanca. Esta plataforma recién lanzada obtuvo un reconocimiento generalizado, con comentarios favorables de los clientes y una afluencia sustancial de pedidos.
El poder de los dispositivos móviles: La alianza dio origen a una aplicación móvil nativa, conceptualizada y desarrollada en estrecha colaboración. Esta aplicación evolucionó rápidamente hasta convertirse en el principal canal de pedidos digitales de Cafe Rio. A finales de 2022, la aplicación había registrado 1,2 millones de pedidos, lo que generó 27,64 millones de dólares en ventas netas.
Mejora de la recogida en la acera: La función de recogida en la acera de FlyBuy, integrada en la aplicación móvil, añadió otra dimensión a la experiencia digital. Esta función por sí sola procesó 126 000 pedidos, lo que generó ventas netas de 2,86 millones de dólares.
Quiosco de autoservicio: Con el fin de mejorar aún más la experiencia del usuario en la tienda, SunDevs diseñó quioscos de autoservicio. Estos quioscos no solo agilizaron la colocación de pedidos, sino que también registraron 116 000 pedidos, lo que supuso un total de 2,06 millones de dólares en ventas netas.
Abrazando la experimentación: El éxito de la asociación no se limitó al despliegue. SunDevs, equipada con información y análisis de los usuarios, emprendió un camino de mejora continua. La experimentación se convirtió en la piedra angular de su estrategia, garantizando que los productos siguieran siendo relevantes y vanguardistas.
Una asociación floreciente: Más allá de los proyectos individuales, la alianza entre SunDevs y Cafe Rio es un testimonio del poder de la colaboración. Con una visión y un compromiso compartidos, siguen estableciendo nuevos puntos de referencia y se esperan más hitos en el futuro.
Screenshots
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