Cómo el “real estate” está aplicando la tecnología de los chatbots para cambiar su modelo de negocio

By 23 Julio, 2019Sin categoría

Los bienes raíces son una industria que a pesar de haber sido apoyada por la tecnología, ha pasado por una etapa de pocos avances. Hasta ahora la mayor innovación que se presentaba en los sitios web de este tipo de compañías, era la presentación de multimedia y datos de mayor calidad (como por ejemplo, lugares cercanos a una propiedad o visualización de 360º).

Que una industria se encuentre estancada es una señal de que la curva de valor que los empresarios pueden ofrecer a sus clientes puede ser mejorada, y una de las tecnologías que está tomando mayor fuerza en este campo son los chatbots, específicamente los bots de Facebook Messenger, que son capaces no solo de ofrecer información relevante o un servicio al cliente efectivo, sino que también tienen la cualidad de poder convertir a usuarios interesados en potenciales compradores o arrendatarios.

Los chatbots son aplicaciones de software que a través de la inteligencia artificial, son capaces de comunicarse con otras personas y mantener conversaciones coherentes, pudiendo hoy en día apoyar los procesos de servicio al cliente, siendo esta la principal característica por la que son usados.

¿Qué pueden aportar los chatbots a la industria de los bienes raíces?

Ciertamente las empresas podrían pensar que un chatbot puede ser algo que no generará un ingreso para la empresa, pero esto está muy alejado de la realidad, los usuarios de Internet cada día prefieren una comunicación cada vez más ágil y concisa, que les permita resolver situaciones que muchas veces generan cuellos de botella y que son provocadas por las falencias del factor humano (lentitud, disponibilidad, capacidad, etc).

Atención al cliente

Lo chatbots están totalmente preparados para esto, y sobre todo para hacerlo por tiempos prolongados, algo muy relevante en la industria de los bienes raíces, ya que no todos los clientes tienen la misma disponibilidad horaria de hablar con un asesor.

Además de lo anteriormente descrito, la posibilidad de responder a casi cualquier pregunta que el cliente tenga sobre una propiedad para la venta o el arriendo, brinda toda una base de conocimiento que no siempre un asesor de bienes raíces podría tener.

Agendación de citas con recordatorios

Si una empresa tiene la capacidad de prescindir del factor humano, será capaz de armar una infraestructura tecnológica escalable. Y tener las posibilidad de agendar citas con posibles clientes, además de generar recordatorios, es una de las funcionalidades mejores valoradas.

Capturar prospectos

Los chatbots siempre están respondiendo preguntas, esto les permite recordar perfiles para más adelante, elegir la propiedad que mejor se adapte a un inquilino.

A las personas por lo general no les gusta llenar complicados formularios, pero tener una conversación en Facebook Messenger no es ningún problema, por lo que resulta una plataforma ideal para convertir prospectos en clientes.

¿Qué problemas puede solucionar un bot en la industria de los bienes raíces?

Un bot no solo puede solucionar problemas de cuellos de botella, sino que también puede mejorar procesos que pueden ser un factor decisivo entre gastar miles de dólares o unos cuantos cientos al mes. Pero… ¿Cómo es esto posible? veamos:

  1. ¡No más humanos en tu negocio! el problema eterno de tener que pagar muchos salarios a personas que estén respondiendo preguntas de los clientes.
  2. Disponibilidad 24/7: El bot siempre está disponible para resolver dudas.
  3. Altos conocimiento de las propiedades: Los agentes de bienes raíces siempre pueden olvidar algún dato relevante que puedan responder a las personas, en cambio un bot es toda una base de conocimiento con alta disponibilidad.

¿Quiénes están implementando bots en esta industria?

Esta tecnología no pasa desapercibida, ya varias empresas y startups la están implementando con éxito:

Trulia

Es uno de los Chatbots más conocidos, lo implementaron aproximadamente en agosto de 2016 y permite conocer información relevante de una propiedad o incluso recibir actualizaciones diarias de una búsqueda.

Structurely

Se dedican a la creación de asistentes virtuales para encontrar propiedades disponibles para venta o arriendo. Además está muy bien configurado para responder a preguntas como por ejemplo: ¿Cuántas camas tiene una propiedad? o incluso contestar quién es el propietario

Resumen

Las empresas de bienes raíces deben entender una cosa, que tener una máquina con capacidad de interactuar con otros humanos no implica una mala atención, los bots hoy en día han avanzado increíblemente y son capaces de sostener conversaciones coherentes siempre y cuando se hayan configurado correctamente las variables.

Además de lo anterior, supone un enorme ahorro de costos que puede resultar en mayores ingresos (de alto rendimiento) para el negocio.

¿Quieres saber más acerca de cómo los bots pueden ayudar a tu negocio? escríbenos a través del formulario de contacto para recibir consultoría.

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